Algemene voorwaarden - Hondendiensten

Uitlaatservice, hondenoppas, huisdierenoppas en huisbezoeken

Artikel 1: Definities

Opdrachtnemer: Zielshond, onder vennootschapsnaam Minelco vof, met BTW nummer BE1000.640.122, vertegenwoordigd door Nele Bouttelgier, Delaeystraat 33a, 8830 Hooglede.
Opdrachtgever: de eigenaar van één of meerdere honden/kleine huisdieren die een overeenkomst met de Opdrachtnemer aangaat.
Hond: de hond(en) van de Opdrachtgever waarvoor een overeenkomst van uitlaatservice of oppas aan huis is afgesloten.
Opdracht: het uitlaten en/of de oppas van de hond(en)/kleine huisdieren aan huis, vastgelegd in een overeenkomst van Opdracht.

Artikel 2: Toepasselijkheid

Onderstaande Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten afgesloten tussen de Opdrachtnemer en de Opdrachtgever. Afwijkingen van de Algemene Voorwaarden zijn alleen mogelijk indien deze schriftelijk zijn vastgelegd en ondertekend door de Opdrachtnemer en de Opdrachtgever.
Door gebruik te maken van de diensten van de Opdrachtnemer verklaart de klant zich akkoord met deze Algemene Voorwaarden.
De Opdrachtnemer behoudt zich het recht deze voorwaarden te wijzigen.

Artikel 3: Diensten

De Opdrachtnemer biedt de volgende diensten aan: uitlaatservice, hondenoppas, kleine huisdierenoppas aan huis en huisbezoeken. Oppas gebeurt uitsluitend aan huis bij de klant.
Alle diensten worden uitgevoerd volgens welzijnsgerichte, diervriendelijke methoden. Gebruik van geweld, fysieke straf of middelen die schadelijk zijn voor het welzijn van de hond is nadrukkelijk verboden.

Artikel 4: Uitsluitingen en verboden middelen

Het gebruik van correctiemiddelen en methoden is binnen de diensten van de Opdrachtnemer niet toegestaan: zoals o.a. elektronische halsband (e-collar, teletac), stroplijn, sliplijn, slipketting, trainingslijn, prikketting, gentle leader, fysieke straffen of enige vorm van geweld tegen honden.
Bij constatering van het gebruik van bovenstaande middelen of methoden behoudt de Opdrachtnemer het recht om de samenwerking met onmiddellijke ingang te beëindigen, zonder terugbetaling van het afgesproken tarief.

Artikel 5: Verantwoordelijkheden, rechten en plichten van de Opdrachtnemer:

De Opdrachtnemer verbindt zich ertoe om de hond(en) op een diervriendelijke, respectvolle en verantwoorde manier te behandelen. Bij het uitvoeren van de Opdracht wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met de wensen van de Opdrachtgever en primeert het welzijn van de hond(en).
De Opdrachtnemer zal de hond(en) op het afgesproken tijdstip en afgesproken adres uitlaten en/of verzorgen.
De hond wordt uitgelaten en/of verzorgd volgens een vooraf afgesproken tijdsduur.
Eventuele veranderingen of nieuwe afspraken worden altijd schriftelijk bevestigd.
Enkel dagoppas, geen nachtoppas.
annOpdrachtnemer houdt zich aan de met de Opdrachtgever gemaakte afspraken met betrekking tot het niet los laten lopen van de hond en/of verzorging van de hond(en)/dier(en).
De hond(en) dient/dienen voorzien te zijn van een chip en/of penning met contactgegevens van de eigenaar tijdens de wandeling voor het geval deze tijdens het uitlaten zou weglopen. Indien dit gebeurt, zal de Opdrachtnemer alles in het werk stellen om de hond(en)terug te vinden, echter zonder daarvoor verantwoordelijk gesteld te kunnen worden.
Opdrachtnemer houdt de Opdrachtgever op de hoogte van afwijkend gedrag en gezondheid van het dier.
Opdrachtnemer krijgt de volmacht te handelen in geval van calamiteit of indien men een hond ziek aantreft in huis, en gaat zo nodig met de hond naar de vaste of andere dierenarts. De kosten zijn voor rekening van de Opdrachtgever.
Opdrachtnemer is niet aan te merken als bezitter/eigenaar van de hond.
Opdrachtnemer heeft te allen tijde het recht tot opzegging van de overeenkomst.
Opdrachtnemer heeft het recht om bij reden van overmacht af te zien van de Opdracht. De Opdrachtnemer geeft dit zo spoedig mogelijk door aan de Opdrachtgever van zodra er sprake is van dergelijke onvoorziene omstandigheden.
Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor de Opdracht tijdelijk op non-actief te zetten indien er geconstateerd wordt dat de hond(en) een besmettelijke ziekte heeft.
Opdrachtnemer behoudt zich het recht om de Opdracht tijdelijk op non-actief te zetten in verband met vakantie. Opdrachtnemer zal vakanties minimaal 2 weken op voorhand bekend maken.
Opdrachtnemer zal de hond handdoek droog en zo schoon mogelijk op afgesproken adres terugbrengen.
Opdrachtnemer behoudt het recht om een hond te weigeren bij vertoon van herhaaldelijk onacceptabel gedrag of indien van mening dat de hond(en) een probleem of gevaar kan/kunnen zijn voor andere honden, personen en daardoor ongeschikt is/zijn om uit te laten.
Opdrachtnemer behoudt zich het recht om de Opdracht te annuleren wanneer het welzijn van de hond(en) negatief beïnvloed wordt wanneer de Opdracht uitgevoerd zal worden.
Bij wanbetaling behoudt de Opdrachtnemer zich het recht voor om de overeenkomst per direct te beëindigen.
De Opdrachtnemer zal bij constatering van een medische noodsituatie zo spoedig mogelijk contact opnemen met de Opdrachtgever. In dringende gevallen zal meteen een dierenarts / veterinaire hulp worden ingeschakeld; de kosten hiervan zijn voor rekening van de Opdrachtgever.

Artikel 6: Verantwoordelijkheden, rechten en plichten van de Opdrachtgever:

Opdrachtgever verklaart hierbij dat de hond(en) jaarlijks een gezondheidscontrole ondergaan met de gewone jaarlijkse vaccinaties tegen Hondenziekte, Parvo en Weil of dat er een geldige titerbepaling is. Het vaccinatieboekje kan voorgelegd worden bij vraag ernaar.
Opdrachtgever verklaart hierbij dat de hond(en) periodiek preventief wordt behandeld tegen vlooien, wormen en teken.
Opdrachtgever is verplicht om (besmettelijke) ziekte of loopsheid van de hond zo spoedig mogelijk te melden.
Indien de hond(en) van de Opdrachtgever niet aanwezig is of indien de Opdrachtnemer geen toegang kan hebben waar de hond aanwezig is, worden de kosten voor de geplande wandeling volledig in rekening gebracht.
De Opdrachtgever accepteert dat de hond(en) bij thuiskomst vies en nat kunnen zijn.
Informatieplicht: de Opdrachtgever moet uiterst bij de aanvang van de Opdracht alle gevraagde informatie verstrekken, eveneens de informatie die van belang is voor een goede en verantwoorde uitvoering van de Opdracht.
De Opdracht dient steeds schriftelijk te worden aangevraagd door de Opdrachtgever met vermelding van datum en/of tijdstip en adres.
De hond(en) moeten gechipt (wettelijk verplicht) zijn en deze dient geregistreerd te zijn in DogID op naam van de Opdrachtgever en staat vermeld in het dierenpaspoort.
De Opdrachtgever voorziet een degelijke halsband of harnas voor de hond(en). Een slipketting, e-collar of prikketting wordt niet geaccepteerd.
De Opdrachtgever verbindt er zich toe om de Opdrachtnemer te informeren indien de hond agressief gedrag heeft vertoond naar mensen en/of honden en eventuele bijtincidenten toe te lichten.
De Opdrachtgever geeft de Opdrachtnemer toestemming om foto’s en/of video’s van de hond(en) te publiceren op sociale media.
De Opdrachtgever geeft de Opdrachtnemer toestemming om eender welke dierenarts te consulteren in het geval van medische noodgevallen en verbindt zich ertoe om de gemaakte kosten te vergoeden.
Eventueel gemaakte kosten door de Opdrachtnemer ten gevolge van ziekte, verwondingen of het overlijden van de hond(en) zijn volledig voor de rekening van de Opdrachtgever.
De Opdrachtgever dient tijdens de diensten de instructies van de Opdrachtnemer op te volgen.

Artikel 7: Verzorging en diensten oppas aan huis

Inbegrepen in prijs van oppasdienst: eerste kennismakingsgesprek, bewaren sleutel, verzorgen van hond(en)/kleine huisdier(en), slaapplaats van dier(en) opfrissen, eventueel toedienen van medicatie, opruimen van eventuele ‘ongelukjes’, schoonmaken van dierenhok/kattenbak/kooi, vuilbakken binnen/buiten zetten, brievenbus legen, planten water geven.
Opdrachtnemer verzorgt dieren naar wens zoals besproken tijdens het kennismakingsgesprek.
Eventueel gemaakte kosten i.v.m. belang van gezondheid of verzorging worden naar Opdrachtgever doorgerekend.
De Opdrachtgever dient een contactpersoon aan te wijzen in geval van nood.
De Opdrachtgever dient te zorgen dat alle noodzakelijke middelen aanwezig zijn en binnen handbereik/zicht zijn voor de verzorging van de huisdieren. Indien middelen niet aanwezig zijn zal de Opdrachtnemer deze naar eigen inzicht en zonder overleg aanschaffen waarbij de kosten in meerdering worden gebracht voor de eigenaar. Onder noodzakelijke middelen kan worden verstaan: eten/drinken, wc vulling, bodembedekking, voldoende medicatie/supplement, borstel en/of kam, stofzuiger/veger en blik, keukenpapier en/of schoonmaakdoekjes, handdoek voor vuile pootjes/hond, alle andere middelen noodzakelijk voor een goede verzorging van uw huisdier. De gegevens van de contactpersoon, dierenarts, paspoort van de te verzorgen dieren en andere gegevens van de huisdier(en).
De Opdrachtgever dient de Opdrachtnemer te voorzien van volledige informatie om goede verzorging van huisdieren te kunnen garanderen. Werklieden en andere sleutelhouders dienen op de hoogte te zijn van de oppasperiode en gemaakte afspraken met de Opdrachtnemer.
De Opdrachtgever dient de Opdrachtnemer te berichten bij thuiskomst, via mail, sms of WhatsApp bericht.

Artikel 8: Tarieven en betalingen

De prijzen van de diensten staan vermeld op de website.
Alle prijzen zijn inclusief 21% BTW
De Opdrachtgever ontvangt een digitale factuur voor aanvang van de Opdracht. Deze factuur dient voorafgaand aan de dienst voldaan te zijn. Indien de dienst niet op voorhand is betaald, zal de gevraagde dienst niet doorgaan. Betaling kan via overschrijving of mobiele betaling.
Jaarlijks valt er op 1 januari een inflatiecorrectie plaats.
Prijswijzigingen worden duidelijk en voordat deze ingaan gecommuniceerd. De Opdrachtgever behoudt zich dan het recht voor de Opdracht te beëindigen.

Artikel 9: Einde van de overeenkomst

Opdrachtgever heeft te allen tijde het recht om de Opdracht te beëindigen, zonder opgave van redenen, reeds betaalde gelden worden dan niet aan Opdrachtgever gerestitueerd.
Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor een Opdracht te beëindigen, met opgave van reden.
Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor een Opdracht per direct te beëindigen indien de hond gedrag ontwikkelt die hem/haar ongeschikt maken voor het uitlaten omdat het de Opdrachtnemer en/of de omgeving in gevaar brengt.
Wanneer Opdrachtnemer de Opdracht per direct beëindigt, op basis van bovengenoemde, heeft Opdrachtgever geen recht op restitutie van de reeds betaalde maand.
Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor de Opdracht per direct te beëindigen wanneer Opdrachtgever 2 opeenvolgende maanden de factuur niet binnen de betalingstermijn voldaan heeft.

Artikel 10: Sleutelovereenkomst bij uitlaatservice en huisbezoek

- De Opdrachtgever geeft bij het ondertekenen van de Sleutelovereenkomst toestemming aan de Opdrachtnemer om het huis van de Opdrachtgever binnen te gaan.
- Alle sleutels worden slechts gelabeld met de naam van de hond(en), nooit met de adresgegevens van de Opdrachtgever.
- Indien de Opdrachtgever geen gebruik meer wenst te maken van de uitlaatservice of huisbezoeken, verbindt de Opdrachtnemer er zich toe de sleutel persoonlijk binnen 7 dagen te retourneren aan de Opdrachtgever.
- De Opdrachtnemer gaat akkoord met de voorwaarden Sleutelovereenkomst d.m.v. ondertekening van de Sleutelovereenkomst van de Opdrachtnemer.
- De Opdrachtnemer verklaart dat zij de sleutel:

– Niet zal dupliceren
– Niet zal voorzien van een adres
– Zorgvuldig in huis zal bewaren
– Slechts die dagen / tijdstippen bij zich draagt waarop de hond uitgelaten moet worden of waarop de dierenoppas aan huis zal plaatsvinden
– Slechts zal gebruiken ten behoeve van het uitlaten van de hond of het verzorgen van het dier aan huis
– Onmiddellijk terug zal geven als de eigenaar hierom vraagt, waarna dit contract direct beëindigd zal worden
– Bij verlies of diefstal van de huissleutel zal de Opdrachtnemer de Opdrachtgever zo snel mogelijk op de hoogte stellen. De Opdrachtnemer kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade als gevolg hiervan.

Artikel 11: Annulatie

Opdrachtgever kan een afgesproken dienst tot 24 uur voor aanvang kosteloos annuleren. Indien de Opdracht later wordt geannuleerd, wordt het volledige bedrag van de Opdracht in rekening gebracht.
De Opdrachtnemer kan de Opdracht te allen tijde annuleren in het geval van onvoorziene omstandigheden. Eventuele schade als gevolg hiervan kan niet verhaald worden op de Opdrachtnemer.
Indien een Opdracht niet kan doorgaan ten gevolge van extreme weersomstandigheden (extreme hitte, storm, sneeuwval,…) of overmacht wordt in overleg met de Opdrachtgever een alternatief (wandeling annuleren of aanpassen) gezocht.

Artikel 12: Aansprakelijkheid

De Opdrachtnemer doet al het mogelijke om de honden te beschermen tegen letsel, ongeval, vergiftiging, zwangerschap, brand, diefstal, overlijden,… Echter, de Opdrachtnemer kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, enige verwondingen, letsel, ziektes, infecties, kreupelheid, verlies van de hond of voor het overlijden van de hond(en) en/of aandoeningen welke de hond tijdens een wandeling of oppas op zou kunnen lopen, tenzij deze schade aantoonbaar te wijten is aan grove schuld, nalatigheid of opzet door de Opdrachtnemer. Uiteraard gaat de Opdrachtnemer zorgvuldig te werk zodat dit risico minimaal is.
De Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor enige schade aan uw huis of interieur als gevolg van een natte of vieze hond.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk bij inbraak in het huis van de Opdrachtgever, tenzij aantoonbaar gebruik is gemaakt van de bij de Opdrachtgegeven aanwezige sleutel. Er zullen geen naar de Opdrachtgever herleidbare gegevens bij de sleutel bewaard worden.
De Opdrachtnemer heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten.
De Opdrachtgever blijft te allen tijde aansprakelijk voor de gedragingen van de hond en voor de door de hond veroorzaakte schade aan derden en dient zich hiervoor te verzekeren. De hond(en) moet(en) opgenomen zijn in de familiale verzekering van de Opdrachtgever. Opdrachtgever moet verplicht verzekerd zijn in Burgerlijke Aansprakelijkheid (BA). Opdrachtgever blijft als eigenaar van de hond aansprakelijk voor de door de hond aangerichte schade zoals lichamelijke schade, materiële schade, schade onderling bij honden (bv. bijtincident) en/of lichamelijke/materiële schade die zich voordoet bij derden. I.v.m. bijtincidenten zal de eigenaar van de hond die het incident heeft uitgelokt aansprakelijk worden gesteld.
De Opdrachtgever is aansprakelijk voor schade ten gevolge van het niet vermelden van informatie of het verstrekken van verkeerde informatie met betrekking tot de hond(en).

Artikel 13: Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moet schriftelijk, volledig en duidelijk worden omschreven, omgaand doch uiterlijk, binnen de 14 dagen na het verstrijken van de overeenkomst, worden ingediend bij de Opdrachtnemer. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de Opdrachtgever zijn rechten verliest.

Artikel 14: Privacy

Voor een goede begeleiding van uw dier en voor de overige aspecten van uitvoering van de overeenkomst is het noodzakelijk dat de Opdrachtnemer een dossier aanlegt, waar ook enkele persoonsgegevens van de Opdrachtgever in zijn opgenomen. Deze gegevens worden als vertrouwelijk behandeld en met grote zorgvuldigheid bewaard.
De persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor administratieve en dienstverlenende doeleinden en worden niet aan derden ter beschikking gesteld zonder toestemming van de Opdrachtgever, tenzij noodzakelijk in geval van calamiteiten.

Artikel 15: Geschillen en toepasselijk recht

Alle mogelijke kosten, zowel gerechtelijk als buitenrechtelijk, die de Opdrachtnemer dient te maken tot behoud van zijn rechten met betrekking tot invordering van door de Opdrachtgever verschuldigde bedragen, komen ten lasten van de Opdrachtgever.
Alle betwistingen die voortvloeien uit of in verband met deze Algemene Voorwaarden vallen onder het Belgisch recht en behoren uitsluitend tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen.

Deze pagina is voor het laatst aangepast op 25/03/2026